В Узбекистане создадут колл-центр для жалоб и предложений в сфере образования

В Министерстве образования и науки Узбекистана организуют колл-центр для приёма обращений граждан, жалоб и предложений. Его работу планируют передать на аутсорсинг, а поступающие обращения будут оперативно рассматривать и направлять в соответствующие организации.

 

Помимо этого, в министерстве внедрят систему обратной связи с населением и сотрудниками сферы образования и науки. Она позволит собирать и анализировать данные о качестве и доступности образовательных услуг, а также выявлять существующие проблемы.

 

Ещё одним инструментом взаимодействия с общественностью станет Общественный совет по вопросам образования при министре. В него войдут учащиеся, студенты, родители, педагоги и представители работодателей. Таким образом, к обсуждению вопросов развития образования намерены привлечь не только специалистов, но и непосредственных получателей образовательных услуг.

 

Изменения затронут и структуру управления ведомством. Коллегия министерства будет состоять из 15 человек, включая министра и его заместителей, руководителей агентств при ведомстве, ректоров ведущих вузов, учёных и педагогов.

 

Кроме того, до 1 февраля 2027 года министр в порядке исключения сможет принимать сотрудников в центральный аппарат ведомства по результатам прямого собеседования.

 

При Администрации президента создаётся специальная рабочая группа для разработки общенациональной концепции стратегии развития человеческого капитала и непрерывного образования. Ранее сообщалось, что на общественных началах её возглавит предприниматель Зафар Хашимов.

 

Также при министерстве создадут Фонд развития человеческого капитала и Центр стратегических исследований и оценки в сфере образования и науки. Кроме того, будет организована работа Агентства по оценке знаний и квалификаций.

 

Вместе с тем Центр развития образования при Министерстве дошкольного и школьного образования прекратит свою деятельность.