Комитет по конкуренции сообщил о жалобах на частные авиакомпании

Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей Узбекистана направил запрос в Агентство гражданской авиации в связи с обращениями пассажиров на работу частных авиаперевозчиков Centrum Air и Qanot Sharq.

 

По данным ведомства, за прошлый год и первые месяцы текущего года поступили сотни жалоб, связанных с задержками рейсов, качеством обслуживания и оплатой услуг, которые фактически не были оказаны. Пассажиры также сообщали о нехватке своевременной информации, изменениях расписания и случаях, когда из-за задержек они несли дополнительные расходы.

 

В Комитете сообщили, что проводится анализ причин задержек рейсов и выполнения обязательств перед пассажирами всеми авиакомпаниями, работающими на рынке страны.

 

В ответ на претензии авиакомпания Centrum Air прокомментировала недавнюю ситуацию с рейсом по маршруту Ташкент — Ургенч. В компании пояснили, что замена воздушного судна была вынужденной после попадания молнии в самолёт Airbus A330. В результате часть пассажиров не смогла вылететь запланированным рейсом.

 

По информации перевозчика, клиентам были предложены возврат стоимости билетов, перебронирование на другие рейсы, размещение в гостинице и дополнительные компенсации. В компании подчеркнули, что не используют практику продажи билетов сверх количества мест в самолёте, а возникшая ситуация была связана с техническими и форс-мажорными обстоятельствами.

 

Также в авиакомпании заявили, что при задержках рейсов пассажиров информируют заранее и обеспечивают необходимыми услугами в соответствии с действующими правилами.