ЦБ Узбекистана потребовал ускорить решение проблем с банкоматами

Центральный банк Узбекистана направил коммерческим банкам, операторам платёжных систем и платёжным организациям рекомендации по повышению качества работы банкоматов.

 

Поводом стали случаи, когда банкоматы списывают денежные средства без выдачи наличных, удерживают банковские карты или взимают комиссии за неуспешные операции.

 

В регуляторе подчеркнули, что подобные ситуации затрагивают имущественные интересы клиентов и не должны рассматриваться как второстепенные технические проблемы.

 

Отмечалось, что при возникновении таких случаев потребители нередко своевременно не получают информацию о статусе своих обращений, а ответственность за решение проблемы перекладывается между банками, платёжными организациями и другими участниками процесса.

 

Центральный банк рекомендовал банкам размещать понятные инструкции о действиях клиентов при возникновении проблем с банкоматами, заранее информировать о комиссиях и разъяснять правила безопасного использования устройств.

 

Кроме того, обращения, связанные с невыдачей наличных средств или удержанием банковских карт, предложено рассматривать в приоритетном порядке. При обращении клиент должен получать подтверждение с идентификационным номером и сроком рассмотрения.

 

Регулятор также рекомендовал перейти от системы простого рассмотрения обращений к модели гарантированного результата, где главным показателем станет скорость восстановления доступа клиента к его средствам.

 

Банкам предложено возвращать подтвержденные ошибочно списанные средства и удержанные комиссии без дополнительных обращений клиентов, а также внедрять современные технологические решения для сокращения количества сбоев и повышения надежности банкоматной сети.

 

По состоянию на 1 апреля в Узбекистане установлено 44,8 тысячи банкоматов и инфокиосков, что на 33,1 процента больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.