В Узбекистане усиливают систему работы с обращениями граждан: вводится онлайн-контроль и персональная ответственность руководителей

В Узбекистане будет модернизирована система работы с обращениями граждан. Соответствующие меры предусмотрены указом Президента, направленным на повышение эффективности взаимодействия с населением.

 

С 1 мая 2026 года обращения, поступающие через Виртуальную приёмную Президента, будут находиться на контроле в режиме реального времени. В случае нарушения сроков рассмотрения они автоматически будут передаваться в вышестоящие государственные органы.

 

Обращения будут классифицироваться по категориям: срочные, обычные и требующие дополнительного рассмотрения. Повторно возвращённые на доработку обращения должны рассматриваться в течение трёх рабочих дней.

 

Отчёты руководителей государственных органов по работе с обращениями граждан будут регулярно заслушиваться: министры — в Законодательной палате и Сенате, а хокимы и региональные руководители — в местных кенгашах.

 

Также информационные службы госорганов совместно с Народными приёмными будут освещать ситуацию с обращениями, анализировать жалобы в средствах массовой информации и социальных сетях. Эти показатели будут учитываться при оценке эффективности их деятельности.

 

Предусмотрена трансформация системы Народных приёмных при Президенте. В частности, председатель Совета Министров Республики Каракалпакстан, хокимы областей, города Ташкента, а также районов и городов будут курировать их работу на общественных началах.

 

Руководители регионов обязаны регулярно проводить личные приёмы граждан, оперативно реагировать на обращения и принимать меры по решению проблем на местах. При этом министры и хокимы будут представлять Президенту отчёты о системных вопросах, выявленных в ходе работы с обращениями, и планах их решения.

 

Планируется полная цифровизация системы личных и выездных приёмов, что позволит обеспечить контроль за их проведением.

 

Коллективные обращения будут рассматриваться с участием представителей населения и махалли, а их снятие с контроля будет возможно только с согласия заявителей.