Система работы с обращениями граждан будет выведена на новый уровень

13 марта под председательством Президента Республики Узбекистан Шавката Мирзиёева состоялось видеоселекторное совещание, посвящённое совершенствованию системы работы с обращениями населения, повышению эффективности деятельности Народных приёмных и углублённому анализу общественного мнения.

 

Как отмечалось на совещании, численность населения страны превысила 38 миллионов человек, а доходы граждан за последние девять лет увеличились вдвое. В стране создана система, предусматривающая работу министров и хокимов непосредственно на уровне махалли для оперативного решения проблем жителей. В текущем году на развитие инфраструктуры и улучшение условий жизни населения в махаллях направляется 56 триллионов сумов.

 

Вместе с тем было подчеркнуто, что несмотря на имеющиеся возможности, обращения граждан не всегда рассматриваются своевременно. Президент отметил, что Народные приёмные изначально создавались для того, чтобы приблизить государственные органы к населению, однако сегодня назрела необходимость обновить их деятельность с учётом современных требований общества.

 

На совещании проанализировано текущее состояние работы с обращениями. В среднем по республике на каждые десять тысяч человек приходится 319 заявлений и жалоб. Вместе с тем в ряде регионов, включая Самаркандскую область, зафиксирован рост повторных обращений. Значительное число жалоб связано с вопросами внутренней безопасности, принудительного исполнения, здравоохранения, занятости, социальной защиты, энергетической и дорожной инфраструктуры.

 

Отмечено, что только в прошлом году по вопросам энергетики, дорог и водоснабжения поступило более 109 тысяч обращений. В частности, увеличение числа таких обращений наблюдается в Пастдаргомском районе и городе Самарканде. В связи с этим подчеркнута необходимость более эффективного использования средств, выделенных на развитие инфраструктуры, с приоритетным направлением их в махалли, откуда поступает наибольшее количество жалоб.

 

Президент указал на необходимость кардинального пересмотра подходов к работе с обращениями граждан. Народные приёмные должны стать не только местом их регистрации, но и центрами глубокого анализа причин проблем и выработки системных решений совместно с ответственными ведомствами.

 

В этих целях в Администрации Президента будет создана отдельная контрольная группа по системному анализу обращений, а в Правительстве сформируют Оперативный штаб для выездного решения наиболее актуальных вопросов на местах. Также Народные приёмные наделяются правом направлять обязательные для исполнения предписания ведомствам, нарушающим порядок рассмотрения обращений.

 

Кроме того, планируется внедрение рейтинга государственных органов по качеству работы с обращениями граждан, который будет публиковаться каждые шесть месяцев. Усиливается ответственность представителей «махаллинской семёрки», а в Виртуальной приёмной Президента для каждой махалли будет создан отдельный кабинет для оперативного анализа и контроля поступающих обращений.

 

На совещании подчёркнуто, что обращения граждан и результаты социологических исследований должны стать ключевым ориентиром при формировании государственной политики и принятии управленческих решений. Ответственным лицам поручено обеспечить внедрение новой системы работы с обращениями во всех регионах страны и кардинально повысить её эффективность.